Holland Casino Privacybeleid

Bij Holland Casino nemen wij uw privacy uiterst serieus. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens en zetten ons volledig in om uw informatie te beschermen in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit privacybeleid legt uit welke gegevens wij verzamelen, hoe wij deze gebruiken en welke rechten u als speler heeft wanneer u gebruikmaakt van onze diensten via Holland Casino.nl.

Wie zijn wij?

Wij zijn Holland Casino N.V., gevestigd aan de Hortastraat 1, 2132 NH Hoofddorp, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 68662289. Wij zijn de verantwoordelijke verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens. Holland Casino is een staatsdeelneming en opereert zowel via onze fysieke vestigingen als via holland casino online op Holland Casino.nl. Onze online diensten zijn beschikbaar gesteld aan spelers die in Nederland zijn geregistreerd. Wij beschikken over een vergunning van de Kansspelautoriteit (KSA), met vergunningsnummer 1610/01 247085.

Welke gegevens verzamelen wij?

Wanneer u zich registreert en gebruikmaakt van onze diensten — waaronder holland casino online inloggen, het spelen van spellen, of het deelnemen aan toernooien — verzamelen wij de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Identificatiegegevens: naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer
• Inloggegevens: gebruikersnaam, wachtwoord en accountactiviteiten
• Financiële gegevens: bankrekeningnummer (contra-rekening), stortings- en opnamegeschiedenis
• Spelactiviteiten: gespeelde spellen, inzetten, winsten en verloren bedragen
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie en cookies
• Communicatiegegevens: correspondentie via e-mail, telefoon of websiteformulier
• Verificatiegegevens: kopieën van identiteitsdocumenten in het kader van KYC-verplichtingen

Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor legitieme doeleinden. Bij Holland Casino gebruiken wij uw gegevens voor de volgende doeleinden:

• Het aanmaken en beheren van uw spelersaccount
• Het uitvoeren van betalingstransacties en het verwerken van stortingen en opnames
• Het naleven van wettelijke verplichtingen, waaronder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft)
• Het uitvoeren van verantwoord speelbeleid, inclusief controle op CRUKS-registraties
• Het versturen van relevante aanbiedingen, zoals onze welkomstbonus en promoties
• Het verbeteren van onze dienstverlening en gebruikerservaring op het platform
• Het oplossen van geschillen en het beantwoorden van klachten via onze klantenservice

Grondslagen voor verwerking

Wij baseren de verwerking van uw persoonsgegevens op de volgende rechtsgrondslagen conform de AVG:

• Uitvoering van een overeenkomst: wij verwerken uw gegevens om de spelersovereenkomst met u uit te voeren
• Wettelijke verplichting: wij zijn verplicht bepaalde gegevens te verwerken op grond van wet- en regelgeving, waaronder kansspelwetgeving en de Wwft
• Gerechtvaardigd belang: wij verwerken bepaalde gegevens ter beveiliging van ons platform en ter voorkoming van fraude
• Toestemming: voor direct marketingcommunicatie verwerken wij uw gegevens uitsluitend op basis van uw expliciete toestemming

Delen van gegevens met derden

Wij delen uw persoonsgegevens uitsluitend met derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of wettelijk verplicht is. Bij Holland Casino werken wij samen met de volgende categorieën ontvangers:

• Spelleveranciers zoals Playtech, Pragmatic Play, NetEnt, Play'n GO en andere aanbieders die noodzakelijke spelomgevingen leveren
• Betaaldienstverleners in het kader van de verwerking van transacties via iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro, WERO en Trustly
• De Kansspelautoriteit (KSA) en andere toezichthoudende autoriteiten indien wettelijk verplicht
• Het CRUKS-register ter naleving van het exclusieprogramma voor kwetsbare spelers
• IT-dienstverleners en beveiligingspartners die ons platform ondersteunen

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden. Holland Casino zorgt ervoor dat alle partijen waarmee wij samenwerken, passende technische en organisatorische maatregelen hebben genomen ter bescherming van uw gegevens.

Bewaarperioden

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld. In het kader van onze wettelijke verplichtingen als kansspeloperator bewaren wij accountgerelateerde gegevens gedurende de looptijd van uw spelersaccount en ten minste vijf jaar na beëindiging van de spelersrelatie, conform de eisen van de Wwft en de Wet op de kansspelen.

Uw rechten als betrokkene

Als speler bij Holland Casino heeft u diverse rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Wij respecteren en faciliteren de uitoefening van de volgende rechten:

• Recht op inzage: u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij over u verwerken
• Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: u kunt verzoeken uw gegevens te verwijderen, voor zover geen wettelijke bewaarplicht van toepassing is
• Recht op beperking van verwerking: u kunt in bepaalde omstandigheden verzoeken de verwerking van uw gegevens te beperken
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct marketingdoeleinden

Om gebruik te maken van uw rechten kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@Holland Casino.nl of telefonisch via 088-0900 567 (vanuit Nederland) of 0031-88-0900 567 (vanuit het buitenland). Wij reageren binnen de wettelijke termijn van één maand op uw verzoek.

Beveiliging van uw gegevens

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik. Bij Holland Casino maken wij gebruik van versleutelde verbindingen, toegangscontroles en regelmatige beveiligingsaudits om de integriteit van uw gegevens te waarborgen. Ons online platform op Holland Casino.nl is voorzien van geavanceerde beveiligingsprotocollen die voldoen aan de hoogste industriestandaarden.

Cookies en trackingtechnologieën

Wij maken gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën op onze website om uw gebruikerservaring te verbeteren, statistieken bij te houden en relevante aanbiedingen te tonen. Bij Holland Casino onderscheiden wij functionele cookies, analytische cookies en marketingcookies. U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de cookie-instellingen op onze website. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons separate cookiebeleid.

Verantwoord spelen en gegevensbescherming

Als kansspeloperator onder toezicht van de KSA zijn wij verplicht het spelgedrag van onze spelers te monitoren. Bij Holland Casino verwerken wij uw spelactiviteiten om tekenen van problematisch gokgedrag vroegtijdig te signaleren en passende maatregelen te nemen. Dit omvat onder meer de controle op spelerslimieten — waaronder een maximale storting van €400 per maand voor spelers tussen 18 en 23 jaar — en de toetsing aan het CRUKS-register.

Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid te wijzigen indien omstandigheden daartoe aanleiding geven. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u via ons platform of per e-mail. Wij raden u aan dit beleid periodiek te raadplegen via Holland Casino.nl om op de hoogte te blijven van de meest recente versie.

Klachten en toezichthouder

Indien u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet op de juiste wijze verwerken, kunt u een klacht indienen bij onze klantenservice. Klachten worden door ons geregistreerd binnen 72 uur na ontvangst. Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), de Nederlandse toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Wij staan altijd open voor uw vragen en opmerkingen en streven ernaar eventuele zorgen zo spoedig mogelijk op te lossen.